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Häufig gestellte Fragen - FAQ

Die folgenden Punkte bieten Ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage dennoch nicht beantwortet sein, so zögern Sie bitte nicht und treten mit uns in Kontakt. Gerne können Sie uns unter unserer Service-Telefonnummer 089 – 35755523 erreichen oder schicken Sie uns eine E-Mail an service@cityparfuemerie.me.


Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie die Bestellbestätigung nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser CITYPARFUEMERIE.me Team unter service@cityparfuemerie.me mit Betreff “Bestellbestätigung”.
Vielen Dank.


Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Falls der DHL Postbote Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigung, und das Paket wird entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für Sie hinterlegt. Sie können das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesandt wird.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand innerhalb Deutschlands: bei einem Bestellwert

  • ab 49 € ist Ihre Bestellung versandkostenfrei
  • unter 49 € betragen die Versandkosten 5,00 €


Versand nach Österreich: bei einem Bestellwert

  • ab 149 € ist Ihre Bestellung versandkostenfrei
  • unter 149 € betragen die Versandkosten 9,90 €


Der Bestellwert ist die Zwischensumme der bestellten Artikel abzüglich aller Rabatte.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Bestellungen sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) versandfertig. Die Lieferzeit (in der Regel mit DHL) beträgt in der Regel 1-2 Werktage.


Was kann ich machen, wenn die bestellte Ware nicht gefällt?

Falls Ihnen ein Produkt nach der Bestellung nicht zusagt, haben Sie die Möglichkeit diese innerhalb von 14 Tagen (als CP Beauty Club Mitglied innerhalb von 28 Tagen) nach Erhalt an uns zurückzuschicken. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungeöffnete beziehungsweise unbenutzte Produkte zurücknehmen können.


Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?

Leider können wir aus systemtechnischen Gründen keinen Umtausch anbieten. Sie können aber die Ware innerhalb von 14 Tagen (beziehungsweise für CP Beauty Club Mitglieder innerhalb von 28 Tagen) an uns zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen. Ihr Geld wird Ihnen umgehend zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen.


Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse möglich?

Wir liefern Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse in Deutschland. Das heißt, Sie können auf unserer Seite, unter "Mein Konto" eine beliebige von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadresse angeben.


Wie erstelle ich eine Retoure?

Um einen Artikel an uns zurück zu senden, loggen Sie sich bitte unter "Login" auf Cityparfuemerie.me ein. Unter den "Bestellungen" finden Sie eine Übersicht über alle Ihre bestellten Artikel. Hier haben Sie auch die Möglichkeit Ihre Bestellung zu retournieren.


Werden meine Daten sicher übertragen?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns konsequent an die Regeln der Datenschutzgesetze. Alle persönlichen Daten werden grundsätzlich vertraulich behandelt. Ihre persönlichen Daten werden zur Abwicklung der Bestellung, zur Lieferung der Waren und für die Abwicklung der Zahlung benötigt. Wir garantieren sicheren Umgang mit Ihren persönlichen Daten. Für die Datenübertragung setzen wir ein Extended Validation SSL-Zertifikate von GeoTrust® ein – eine der stärksten Formen von SSL-Sicherheit.


Wie kann ich bestellen?

Sie können bei uns online auf www.cityparfuemerie.me bequem rund um die Uhr bestellen. Sie können uns Ihre Bestellung aber auch gerne per E-Mail (bestellung@cityparfuemerie.me), Fax(089-99950641), Brief (City Parfümerie, Ingolstädter Str. 40, 80807 München) oder Telefon (089-35755523) mitteilen, oder in einer unserer 10 Filialen einkaufen.


Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Gerne liefern wir Ihnen Ihre Bestellung an eine DHL Packstation. Alle Informationen zu einer Packstation in Ihrer Nähe finden Sie unter: http://standorte.dhl.de/packstationen_paketboxen


Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um ein neues Passwort zu erstellen klicken Sie bei Ihrer gewohnten Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie im nächsten Schritt die E-Mail Adresse an, welche Sie für Ihre Registrierung verwendet hatten. Loggen Sie sich in Ihre E-Mail ein und klicken Sie auf den Link "Passwort zurücksetzen". Nun können Sie ein neues Passwort eintragen.


Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sollte Ihre Bestellung nach längerer Zeit nicht eintreffen, wenden Sie sich bitte an unser Service Team von CITYPARFUEMERIE.me unter der Telefonnummer 089 35755523


Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?

Im Normalfall können bei CITYPARFUEMERIE.me nur Artikel in den Warenkorb gelegt werden, die auch tatsächlich verfügbar und sofort lieferbar sind. Obwohl unsere Datenbank stets aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist. Sollte ein Artikel zwischenzeitlich nicht mehr auf Lager sein, erhalten Sie eine Nachricht von uns.


Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Als Neukunde können Sie bei uns bequem per Pay Pal bezahlen.

Als wiederkehrender Kunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit per Sepa-Lastschrift oder Kreditkarte zu bezahlen.


Was kann ich in meinem Kundenkonto (CP Beauty Club Mitgliedsbereich) nachsehen?

  • Hier sind Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, sowie Ihr Passwort gespeichert und können jederzeit bearbeitet werden.
  • Sie können in diesem Bereich IhreLieblingsmarken auswählen. Anhand der Auswahl Ihrer Lieblingsmarken können wir Ihnen passendere Proben & Goodies beilegen und Sie (als eingeloggtes Beauty Club Mitglied oder über unseren personalisierten Newsletter) noch gezielter über Neuheiten und Aktionen von Ihrem Interesse informieren
  • Sie haben in dem (Beauty Club) Kunden-Bereich die Möglichkeit, sowohl laufende als auch abgeschlossene Bestellungen einzusehen.

    Wohin bekomme ich mein Geld zurückerstattet?

    Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück. Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode - Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal, SEPA Lastschrift (Merke: SEPA Lastschrift-Zahlung

    ermöglichen wir unseren Stammkunden, also ab der zweiten Bestellung). Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das bei der Bestellung verwendete Bank-, Kreditkarten- oder PayPal-Konto. Die Wertstellung auf Ihr Kreditkartenkonto ist abhängig von Ihrem Kreditinstitut. Sie können die Produkte auch gerne in einer unserer 10 Filialen in München, Starnberg oder Augsburg zurückgeben.


    Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?

    Ja, grundsätzlich ist es so, dass ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist, zum Beispiel wenn ein Artikel temporär ausverkauft ist und wir eine Nachlieferung seitens Hersteller erwarten.